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網(wǎng)站的營(yíng)銷功能
作者：佚名 日期：01-3-28 字體：[大] [中] [小]
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摘要：從營(yíng)銷的角度來(lái)講，網(wǎng)站不僅僅是一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上門面，而是一個(gè)重要的營(yíng)銷工具。一個(gè)營(yíng)銷導(dǎo)向的網(wǎng)站應(yīng)該具備哪些基本條件呢？由于不同的企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)不同，訴求方式也有差異，也許很難羅列出很多有共性的地方，不過(guò)，從用戶的需求行為來(lái)看，仍然有一些可供遵循的規(guī)律。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重的是網(wǎng)站的推廣，推廣網(wǎng)站的目的又是什么呢？當(dāng)然，是為了企業(yè)的品牌形象，或者增加銷售，或者為了讓更多的人了解。從營(yíng)銷的角度來(lái)講，網(wǎng)站不僅僅是一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上門面，而是一個(gè)重要的營(yíng)銷工具。因此，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有關(guān)網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容中，一再?gòu)?qiáng)調(diào)網(wǎng)站要有方便的導(dǎo)航功能、完善的幫助系統(tǒng)、盡可能快的下載速度、簡(jiǎn)單友好的用戶界面，以及對(duì)搜索引擎友好的META標(biāo)簽設(shè)計(jì)等等。但是，具備了這些條件并不說(shuō)明一個(gè)網(wǎng)站就擁有了營(yíng)銷功能。
所謂營(yíng)銷功能的網(wǎng)站，是指以營(yíng)銷為導(dǎo)向設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，并不一定局限在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的網(wǎng)站，當(dāng)然，具備網(wǎng)上銷售功能的網(wǎng)站更應(yīng)該以營(yíng)銷為導(dǎo)向，對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)都應(yīng)該充分利用網(wǎng)站的營(yíng)銷功能。但是，事實(shí)上，許多網(wǎng)站并沒(méi)有做到這一點(diǎn)，從營(yíng)銷的需要來(lái)看，即使一些已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)的網(wǎng)站在很多方面也并不理想。 有時(shí)覺(jué)得很奇怪，一些有一定知名度的網(wǎng)站，每天擁有幾萬(wàn)人甚至更多的訪問(wèn)者，網(wǎng)站不去充分發(fā)掘這些“找上門來(lái)的客戶”，而是不斷壯大自己的銷售隊(duì)伍，大量的銷售人員在開(kāi)展著效率極低的“一對(duì)一營(yíng)銷”活動(dòng)。也許原因是多方面的，但至少可以肯定，網(wǎng)站的營(yíng)銷功能沒(méi)有被充分認(rèn)識(shí)和利用。
那么，一個(gè)營(yíng)銷導(dǎo)向的網(wǎng)站應(yīng)該具備哪些基本條件呢？是不是也可以象歸納一個(gè)“優(yōu)秀網(wǎng)站的八項(xiàng)基本要素”那樣，歸納出一些通用的指標(biāo)？由于不同的企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)不同，訴求方式也有差異，也許很難羅列出很多有共性的地方，不過(guò)，從用戶的需求行為來(lái)看，仍然有一些可供遵循的規(guī)律，下面，對(duì) 三 個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。
加深用戶的印象
當(dāng)推出心產(chǎn)品，或者有重大新聞價(jià)值的事件時(shí)，別忘記在網(wǎng)站首頁(yè)重點(diǎn)介紹。做到這一點(diǎn)并不難，關(guān)鍵要恰如其分，在適當(dāng)?shù)奈恢�，用適當(dāng)?shù)姆绞綄⒛阋磉_(dá)的信息傳達(dá)給適當(dāng)?shù)挠脩簟?br>
在網(wǎng)站首頁(yè)的重點(diǎn)推薦往往能取得更好的效果，因?yàn)檗k數(shù)以上的訪問(wèn)者是通過(guò)主頁(yè)進(jìn)入其它頁(yè)面的，即使直接瀏覽其它頁(yè)面的訪問(wèn)者，其中多數(shù)人也會(huì)試圖尋找網(wǎng)站的主頁(yè)，因此，放在網(wǎng)站主頁(yè)的信息被看到的可能性通常要在其它頁(yè)面要大，盡管一些專題欄目用戶的定位程度較高。
我們可以在許多網(wǎng)站上看到“重點(diǎn)介紹”的情形，但是，一些網(wǎng)站的表達(dá)方式并不一定合適。常見(jiàn)的是彈出窗口的形式，每次進(jìn)入主頁(yè)，都會(huì)彈出一個(gè)小窗口，瀏覽者不得不一次一次地關(guān)閉那個(gè)討厭的窗口。也許，表達(dá)的方式應(yīng)該有很多，比如，設(shè)計(jì)一個(gè)有創(chuàng)意的小動(dòng)畫，一個(gè)引人注意的標(biāo)題，一段有趣的故事等等�？傊�，用正確的方法做正確的事情，才能取得理想的效果。
相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)/內(nèi)容的推薦
在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中，“推薦”是一種常用的營(yíng)銷方式，專家的推薦、朋友的推薦等往往是一些用戶購(gòu)買決策的基礎(chǔ)，在許多電視廣告中，也往往拉出一些相關(guān)或不相關(guān)的名人來(lái)向大家推薦某某產(chǎn)品。除了獲得別人的推薦，當(dāng)然也可以自己向用戶推薦，這同樣是一種比較有效的促銷方法。在一些大型商場(chǎng)中，通常有一些廠方委派的促銷人員向你介紹他們的新產(chǎn)品。為了快速得到有關(guān)信息，在某些場(chǎng)合下，顧客甚至希望得到一些有關(guān)的介紹。
互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一個(gè)向用戶介紹自己產(chǎn)品或服務(wù)的理想環(huán)境，網(wǎng)站便是推薦的媒介，你可以將自己的網(wǎng)站理解為公司的推銷員，當(dāng)用戶對(duì)某種產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，同時(shí)也向他介紹一些其它相關(guān)的產(chǎn)品、升級(jí)換代產(chǎn)品、配套產(chǎn)品等等。當(dāng)然，這需要網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員對(duì)該行業(yè)有比較深入的了解。因此，最理想的情況是，一個(gè)網(wǎng)站由營(yíng)銷、銷售、技術(shù)人員共同來(lái)完成。
對(duì)于一個(gè)ICP類的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，并不直接銷售任何產(chǎn)品，也許你會(huì)覺(jué)得沒(méi)有必要向用戶推薦什么，那么，你是否希望自己的內(nèi)容被盡可能多的訪問(wèn)者看到呢？經(jīng)常瀏覽新浪網(wǎng)新聞的讀者一定有深刻印象，新浪在每條新聞?wù)暮竺娑加小跋嚓P(guān)主題”的鏈接，同時(shí)還有新浪網(wǎng)推薦的熱點(diǎn)新聞專題，對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，對(duì)于自己感興趣相關(guān)內(nèi)容，可以非常方便地瀏覽，當(dāng)然，同時(shí)也增加了網(wǎng)站的頁(yè)面瀏覽和用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間，對(duì)讀者和網(wǎng)站都很有價(jià)值。增加這么簡(jiǎn)單的一個(gè)功能也許并不復(fù)雜，但由此卻體現(xiàn)出一個(gè)網(wǎng)站的專業(yè)水平，也可以理解一個(gè)真正意義上的具備營(yíng)銷功能的網(wǎng)站應(yīng)該有哪些基本特征。
交互性與營(yíng)銷功能
當(dāng)你在商場(chǎng)中某商品面前駐足觀望或者反復(fù)查看時(shí)，一個(gè)合格的服務(wù)員一定會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)詢問(wèn)你需要什么樣的產(chǎn)品，并向你介紹該產(chǎn)品優(yōu)良的性能、時(shí)髦的款式、合理的價(jià)格等等，因?yàn)�，商�?chǎng)的服務(wù)員非常了解顧客的購(gòu)買心理，他知道顧客已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，適時(shí)的服務(wù)可以增加顧客購(gòu)買的概率。
互聯(lián)網(wǎng)最重要的特色就是其交互性，如果不將這種功能與營(yíng)銷功能結(jié)合起來(lái)，顯然是一種巨大的浪費(fèi)。對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，應(yīng)該充分利用這一特性，比如，當(dāng)一個(gè)用戶在介紹某一產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)停留較長(zhǎng)時(shí)間，或者反復(fù)查看有關(guān)內(nèi)容時(shí)，是否可以利用這一信息，實(shí)時(shí)地向用戶提供幫助或者介紹有關(guān)的最新信息呢？從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，也許并不難實(shí)現(xiàn)。
一些網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站已經(jīng)出現(xiàn)了虛擬導(dǎo)購(gòu)小姐，也是一種交互性與營(yíng)銷功能相結(jié)合的表現(xiàn)形式，不過(guò)，到目前為止，這種形式對(duì)增加銷售產(chǎn)生多大的影響還是未知數(shù)，也許虛擬小姐的“知識(shí)水平”和“服務(wù)水平”還有待于進(jìn)一步提高吧。盡管虛擬導(dǎo)購(gòu)這種形式還不完善，也不一定是最有效的方式，但是，利用網(wǎng)站的交互性來(lái)充分增強(qiáng)營(yíng)銷功能應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)發(fā)展方向，是充分發(fā)揮網(wǎng)站營(yíng)銷功能的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
對(duì)網(wǎng)站營(yíng)銷功能的探討還是初步的，還有許多方面沒(méi)有涉及到，需要在實(shí)踐中慢慢摸索并逐步完善，有關(guān)這方面的內(nèi)容，以后將進(jìn)一步研究。